Suporte

Precisa de ajuda com o Smatch? Fale com a gente por um destes caminhos — os dois chegam na mesma caixa e são respondidos por uma pessoa.

Como falar com o suporte

• Pelo aplicativo: toque na sua foto (canto superior direito) → Suporte, escreva a mensagem e envie. A resposta chega no e-mail da sua conta.
• Por e-mail: contatosmatch.app@gmail.com. Se o assunto for a sua conta, escreva a partir do e-mail cadastrado no Smatch — é assim que confirmamos que o pedido é seu.

Conte o que aconteceu, em qual tela, e, se puder, mande um print. Isso encurta muito o caminho até a solução.

Perguntas frequentes

Conta e acesso

• Esqueci minha senha. Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha e siga o link que chega no seu e-mail.
• Entrei com Apple ou Google. Use sempre o mesmo botão para entrar. Se escolheu "Ocultar meu e-mail" no login com Apple, o seu e-mail no Smatch é o endereço aleatório que a Apple criou.
• Quero excluir minha conta. No app: Perfil → aba Editar → Zona de perigo → Excluir minha conta. Sem o app, veja a página Excluir sua conta.

Assinaturas (Premium e Plano Arena)

• Onde assino ou vejo meu plano? Toque na sua foto → Minha Carteira (ou Virar Premium).
• Como cancelo? Assinaturas feitas no iPhone se gerenciam em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas; no Android, em Google Play → Pagamentos e assinaturas. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Reembolso de assinatura feita pelo iPhone ou pelo Android é pedido à própria loja (Apple ou Google Play), que analisa e devolve o valor.
• Troquei de aparelho e o plano sumiu. Na Carteira, toque em Restaurar compras, com o mesmo Apple ID ou conta Google da compra.
• O selo de verificado e os recursos do plano valem enquanto a assinatura estiver ativa.

Torneios e pagamentos de inscrição

• Paguei a inscrição e ela não aparece. A confirmação do PIX costuma levar poucos minutos e você recebe um e-mail de inscrição confirmada. Se passar de uma hora, escreva para o suporte com o nome do torneio.
• O torneio foi cancelado. As inscrições pagas pelo app são estornadas automaticamente para quem pagou.
• Quero cancelar a minha inscrição. Na página do torneio, dentro do prazo definido pelo organizador. Regras de devolução de cada torneio são do organizador — fale com ele pela página do torneio ou com a gente.

Segurança e convivência

• Alguém está me incomodando. Abra o perfil da pessoa → menu ⋮ → Denunciar (escolha o motivo) ou Bloquear usuário. Denúncias são analisadas pela equipe do Smatch em até 24 horas.

Mais informações

Termos de Uso · Política de Privacidade · Excluir sua conta

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Support (English)

Smatch is a beach tennis community app (tournaments, rankings, partner matching). For help:

• In the app: tap your avatar (top right) → Suporte and send your message; we reply to your account e-mail.
• E-mail: contatosmatch.app@gmail.com

Subscriptions (Smatch Premium and Smatch Arena) are managed and cancelled in your App Store or Google Play account settings; use Restaurar compras (Restore purchases) in the Wallet to restore them on a new device. Refunds of store subscriptions are requested from Apple or Google Play. To delete your account: Profile → Editar → Zona de perigo → Excluir minha conta, or see Delete your account. To report or block a user: open their profile → ⋮ menu → Denunciar / Bloquear usuário.